Kako zadržati kvalitetu usluge na koju su gosti navikli?

U Dubrovniku izvrsna predsezona - turistički promet kontinuirano raste od početka godine. A raste i broj radnika s trećih tržišta pa je izazov zadržati kvalitetu usluge na koju su gosti naviknuti.

Španjolci Mateo i Jose Maria u Hilton Imperijal Dubrovnik došli su u sklopu Erazmusa. Nedostatak kvalitetnog kadra ovdje rješavaju suradnjom s međunarodnim obrazovnim institucijama u Španjolskoj.

- Došao sam preko Erasmusa na tri mjeseca, kad sam vidio grad i hotel, nisam mogao odoljeti - kaže Jose Maria.

- Zadovoljan sam radnim uvjetima i kolegama, sretan sam što radim ovdje - dodao je Mateo.

Od 2017. godine, hotel je privukao 40-ak kvalificiranih mladih ljudi.

- Bilo temeljem Erasmus ugovora o praksi 2,5 do 3 mjeseca naročito produljenje njihovog boravka kod nas što nas veseli ugovor o radu, bilo da se to događalo i nakon završetka prakse po povratku iz Španjolske u Dubrovnik - rekla je za HRT Zorica Duić, voditeljica Odjela za upravljanje ljudskim potencijalima.

Istodobno na Zavodu za zapošljavanje nedostaje kvalificiranog, ali i kadra za jednostavne poslove.

- Od početka godine oglašeno je 72 oglasa za preko 200 slobodnih radnih mjesta, a mi imamo samo pet kvalificiranih kuhara raspoloživih - kazala je Katarina Krile, predstojnica PU Dubrovnik.

Ulaganje u edukaciju radnika prioritet je želimo li zadržati kvalitetu usluge.

- Ne smijemo uopće razgovarati hoće li se naša kvaliteta narušiti, nego kako ćemo iznaći načina da kvalitetu održimo i poboljšamo u tom smjeru pozitivna naznake, naš Centar kompetentnosti koji se radi u gradu, odlična podloga je za to, trebamo nadovezati edukacije i stručne seminare - rekla je Nikolina Trojić, predsjednica HGK ŽK Dubrovnik.

- Obrazovanje i prekvalifikacija za nedostajuća zanimanja kroz naš sustav vaučera za obrazovanje, vaučeri se mogu koristiti svi stariji od 15 godina, Zavod financira velik dio troškova tog obrazovanja - dodala je Krile.

Inače, na području Policijske uprave dubrovačko-neretvanske od početka godine izdano je 7000 radnih dozvola državljanima trećih zemalja.

Predsezona u Dubrovniku je odlična, a hoće li biti dovoljno radne snage za nastavak turističke sezone pročitajte OVDJE.

I.B.