DRAMA NA PUTU OD SPLITA DO ZAGREBA: Putovali više od 16 sati, satima se smrzavali u ugašenom autobusu u Obrovcu, obavijest za hranu dobili na turskom jeziku, spašavala ih policija!

Umjesto uobičajenih 5-6 sati vožnje, tridesetak putnika na liniji FlixBusa (Croatia Busa) doživjelo je pravu noćnu moru. Nakon kvara na volanu, satima su bez informacija čekali zamjenski prijevoz, intervenirala je i policija kako bi ugrijala starije putnice, a prijevoznik im sada odbija vratiti novac.

U redakciju nam se javila ogorčena čitateljica, jedna od tridesetak putnika koji su 13. studenog krenuli na redovnu autobusnu liniju iz Splita prema Zagrebu. Ono što je trebalo biti rutinsko putovanje s polaskom u 16:55 sati, pretvorilo se u više od 16 sati neizvjesnosti, hladnoće i organizacijskog kaosa, s teškim posljedicama za obveze putnika idućeg jutra.

Kvar na volanu usred Obrovca

Problemi su počeli već na polazištu u Splitu. Zbog kašnjenja prethodne linije iz Dubrovnika, polazak je pomaknut na 17:13 sati. Nakon redovnog zaustavljanja u Skradinu, uslijedio je neočekivani obrat – vozač je skrenuo prema Obrovcu.

Ondje je, usred mjesta u blizini benzinske postaje i kafića, odustao od daljnje vožnje. Ubrzo je postalo jasno da je riječ o ozbiljnom kvaru na upravljačkom mehanizmu. Autobus je neko vrijeme blokirao promet jer se mogao kretati isključivo naprijed-natrag, a vozač ga je tek nakon nekoliko neuspješnih pokušaja uspio ukloniti s glavne prometnice i parkirati.

Potpuni izostanak komunikacije i poruka na turskom

Prema riječima putnice, najviše ih je zabrinula potpuna šutnja posade. Vozač i suvozač nisu se obratili putnicima kako bi objasnili što se događa ni je li nastavak vožnje siguran, već su putnici pojedinačno morali odlaziti do njih i tražiti odgovore.

Autobus je u Obrovcu zaustavljen oko 20 sati, a prva službena obavijest FlixBusa stigla je tek u 20:32. U međuvremenu je motor autobusa ugašen. Kako je vani bilo hladno, putnici su spas potražili u obližnjem kafiću i na benzinskoj postaji, no oba su se objekta zatvorila do 22 sata.

Upravo tada, u 22:03 sata, uslijedio je potez prijevoznika koji je izazvao nevjericu. Putnicima je stigla poruka – napisana na turskom jeziku – u kojoj im se nude grickalice i piće u vrijednosti do 15 eura uz predočenje računa. S obzirom na to da u kasnim večernjim satima u Obrovcu više ništa nije radilo, putnici tu ponudu nisu imali gdje iskoristiti.

Intervenirala policija: Starije gospođe sklonili u postaju

Iako su od vozača neslužbeno doznali da zamjenski autobus iz Zagreba stiže oko ponoći, u 23:01 stigao je e-mail s novom procjenom čekanja od dodatnih 150 minuta. Situacija je kulminirala oko dva sata ujutro, kada je na vrata ugašenog autobusa pokucao lokalni policijski službenik kako bi provjerio zašto motor ne radi dok se ljudi unutra smrzavaju.

Tek nakon intervencije policajca vozači su ponovno upalili motor, a policajac je starije putnice lošijeg zdravstvenog stanja odveo u policijsku postaju kako bi se ugrijale. Na njegov je zahtjev vozač pred putnicima nazvao kolege iz zamjenskog autobusa, koji su tada bili tek kod Benkovca.

Lutanje po zadarskom zaleđu i odbijenica za povrat novca

Zamjenski autobus stigao je oko tri sata ujutro u pratnji servisnog vozila, no agonija ni tada nije završila. Putnici su čekali još 35 minuta dok se servisirao pokvareni autobus, a nakon polaska vozači su se, čini se, izgubili te su dodatno lutali cestama zadarskog zaleđa. Na zagrebački kolodvor stigli su tek u 9:30 ujutro – punih 16 i pol sati nakon planiranog polaska.

Posljedice su bile ozbiljne: mnogi su propustili daljnje putne veze, poslovne sastanke, a jedna je putnica zakasnila na stručni ispit zakazan za 9 sati ujutro.

Dodatni šok uslijedio je pri pokušaju ostvarivanja prava na naknadu. Iz FlixBusa su im, tvrdi čitateljica, poručili da nemaju pravo na povrat novca jer su prihvatili zamjenski prijevoz i stigli na odredište.

- Drugim riječima, ispada da smo povrat mogli dobiti jedino da smo ostali u Obrovcu, na hladnoći, kiši i bez osiguranog prijevoza. Smatram da je takvo tumačenje posebno problematično - zaključuje razočarana putnica.

O ovom slučaju poslali smo upit na adresu navedenog prijevoznika i odgovor ćemo objaviti čim ga dobijemo.

Jurica Gašpar