Nema više razgovora s robotima u službama za korisnike, a stiže i dugme za raskid ugovora - Sabor izglasao promjenu koju su Hrvati čekali godinama!

ZAGREB - Sabor je jednoglasno usvojio izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima se u domaće zakonodavstvo implementiraju tri ključne direktive Europske unije. Nove mjere donose veću pravnu sigurnost, transparentnost te značajno jačaju položaj građana u odnosu na trgovce i teleoperatere.

Kupovina, reklamacije i praćenje popusta od sada bi za hrvatske građane trebali biti znatno jednostavniji i sigurniji. Saborski zastupnici danas su dali zeleno svjetlo zakonskim izmjenama koje moderniziraju nacionalne odredbe i uvode rigoroznija pravila za trgovce.

Unatoč kritikama oporbe, zakon je u konačnici dobio jednoglasnu podršku, a u nastavku donosimo četiri najvažnije promjene koje izravno utječu na svakodnevicu građana.

1. Kraj kompliciranim pretplatama: Uvodi se "dugme za raskid"

Jedna od najvećih novosti odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu, što u praksi najčešće pogađa korisnike teleoperatera i online servisa. Uvodi se takozvano dugme za jednostrani raskid ugovora. To znači da će potrošači moći prekinuti ugovorni odnos jednako jednostavno kao što su ga i sklopili – jednim klikom na internetskoj stranici trgovca.

2. Stop robotima – građani imaju pravo na razgovor s čovjekom

U eri digitalizacije i sve veće primjene umjetne inteligencije, zakon štiti pravo na ljudski kontakt. Propisano je da potrošač ima pravo zahtijevati komunikaciju s fizičkom osobom, što znači da tvrtke više neće moći podršku korisnicima u potpunosti prepustiti isključivo automatiziranim alatima i chatbotovima.

3. Pravo na popravak i lakše prepoznavanje lažnih sniženja

Sukladno novoj EU direktivi, trgovci će morati osigurati popravak određenih proizvoda i nakon isteka zakonskog jamstva, uz obveznu dostupnost rezervnih dijelova. Izričito se zabranjuje odbijanje popravka samo zato što je uređaj ranije bio kod neovlaštenog servisera ili ga je potrošač pokušao popraviti sam.

Osim toga, staje se na kraj manipulacijama s cijenama. Tijekom sniženja, rasprodaja i akcija, popust se mora obračunavati u odnosu na najnižu cijenu proizvoda u prethodnih 30 dana. Time se kupcima omogućuje realna usporedba i sprječava praksa umjetnog podizanja cijena uoči popusta.

4. Objava rata lažnom ekološkom oglašavanju (Greenwashing)

Direktiva o zelenom osnaživanju potrošača uvodi strogu obvezu informiranja o stvarnim okolišnim i društvenim učincima proizvoda. Zakon sada izravno targetira greenwashing – marketinšku praksu kojom se proizvodi ili usluge lažno i pretjerano prikazuju kao ekološki prihvatljivi, iako u stvarnosti nemaju takav učinak ili je on minimalan.

D.G.